Hesap ve Veri Silme

1. Talebinizi nasıl gönderirsiniz?

Uygulamada Hesap / Profil veya Ayarlar → Hesabı Sil yolunu kullanabilirsiniz. Uygulamaya erişemiyorsanız hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden destek@pusulaiklimlendirme.store adresine silme talebi gönderin. E-posta uygulamanız açılmazsa aynı adrese kendiniz yazabilirsiniz.

• Konuya “Pusula Servis Yönetimi — hesap / veri silme talebi” yazın.
• Hesabınızdaki e-posta adresini veya kullanıcı adınızı belirtin; işletme adını biliyorsanız ekleyebilirsiniz.
• Hesabın tamamını mı, yoksa hangi kişisel verileri silmek istediğinizi mi açıkça yazın.
• Parola, doğrulama kodu, kart bilgisi veya gereksiz kimlik/müşteri belgesi göndermeyin.

Bu kanal manuel talep oluşturur; bağlantıya dokunmak tek başına hesabınızı silmez. Hesap sahipliğini güvenli biçimde doğrulamadan işlem yapmayız. Kayıtlı e-postanıza erişemiyorsanız bunu belirtin; uygun doğrulama adımını destek ekibi sizinle paylaşır. Talepler en kısa sürede, uygulanabilir usule göre en geç 30 gün içinde yanıtlanır; bu süre her kaydın koşulsuz olarak 30 günde imha edileceği anlamına gelmez.

2. Neler silinir, neler korunabilir?

Hesap silmede giriş erişimi kaldırılır; kullanıcı adı, parola özeti ve profil adı kişisel olmayan değerlerle değiştirilir. Sosyal giriş bağlantıları, cihaz bildirim kayıtları, profil imzası ve kişisel destek konuşmaları/ekleri temizlenir. Dosya silme işlemleri gerektiğinde güvenli silme kuyruğuyla tamamlanır.

Ortak işletme, servis, teklif ve finans kayıtları diğer kullanıcıları da ilgilendirdiğinden hesap silmeyle topluca kaldırılmaz. İşlem ilişkileri için kişisel giriş bilgisi içermeyen bir kullanıcı işaretçisi kalabilir. Hukuken saklanması gereken kayıtlar için gerekçe ve uygulanacak süre talebinize verilen yanıtta açıklanır; gerekliliği kalmayan kişisel veri silinir veya anonimleştirilir. Kısmi veri silme talebiniz de bu kapsamda ayrıca değerlendirilir.

Hesap açıkken destek ekleri 30 gün, kapanan destek konuşmaları kapanışından 180 gün sonra periyodik temizlikle kaldırılır. Açık talepler ihtiyaç sürdüğü müddetçe tutulur. Hesap silme, felaket kurtarma yedeklerinin anında fiziksel imhası anlamına gelmez; yedeklere uygulanacak kapsam ve süre destekten öğrenilebilir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası sayfasındadır.

3. Aboneliğinizi ayrıca yönetin

Hesabı silmek Apple veya Google Play aboneliğini otomatik iptal etmez. Yenilemeyi durdurmak için satın aldığınız mağazanın Apple abonelik ayarlarını veya Google Play abonelik ayarlarını kullanın. İade ilgili mağazanın koşullarına tabidir.